有了业绩评价这个好助手，夜班这个棘手的工作也很困难。从今年7月1日起，北京市141家社区卫生服务中心试点推迟门诊服务。其中，24家社区卫生服务中心试验24小时门诊处理服务，德胜社区卫生服务中心是试验之一。任务困难，中心主任韩程程一切。

就德胜社区卫生服务中心而言，要让每个人都值夜班，只有增加夜班工作在绩效评估中所占的重量。德胜社区卫生服务中心的业绩评价已经运营了3年，韩程给自己的评价是喜忧参半。

善收支两线开始，社区医生不吃皇粮，积极性一点也没有减少，工作效率、服务质量、居民满意度大幅提高。2007年3月1日，作为北京市西城区唯一的试点，德胜社区卫生服务中心月启动收支两线管理。人员经费和业务收入管理体制，社区医生不吃皇粮，管理者的担心也随之而来:社区卫生服务中心不会回到大锅饭时代吗？难题年在韩程程面前。政府每年给人均工资4.5万元(现48600元/人/年)，如何公平分配这笔钱，最大限度地唤起员工的工作热情？她带领大家开始建立视学体系。

根据该中心制定的业绩评价方法，评价和分配分为两个阶段展开:中心对科室(车站)、科室(车站)对职场人员。从业务科到物流、警卫，都是审查对象。评价内容包括工作数量、工作质量、服务满意度、资源利用率，4个分数要求部门和科室的收益。

评价工作数量时，中心相关的520项服务被一个接一个地改编为系数，系数越高，这项工作的风险越大，责任越大，工作强度越大，时间越长，医生做手术可能等于护士打100次针。加上所有工作的系数和相应的工作数量，合计，得到了工作数量审查的最终结果。评价工作质量时，重点集中在服务弱点上，对缺乏质量的服务环节进行月度评价，对短期无效的评价指标，每季度或年度评价一次。

中心前身是德外医院，医务人员太熟悉公共卫生服务，我们的评价重点也是这一点。韩程程说。

评价满意度时，中心采用医院门口截击患者问卷调查的社会监督员在服务站之间巡回演唱访问的一楼设置了触摸屏评价系统，在各服务窗口设置满意度项目管理器，分为优、丰、中、劣、差5等。评价资源利用率时，中心对科室制作了支出封顶线，多达封顶线拒绝受到处罚，防止泄漏的再发生和医疗消耗品、办公消耗品的浪费。为了希望员工在工作中克服困难，中心特别设立了团队合作奖、工作创新奖、双向转诊奖、家庭康复奖、健教优秀讲师奖等特别奖。

这个奖项的奖项，应该的惩罚。多达，某种程度的职业，奖金差距最低为1200元。

一次，找到社区医生的健康合作手机没有接通电源，一下子押了500元。韩程程说:对于这种情况，我们决不姑息。

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